大连新闻网讯（记者吉存）城市要有温度，首先要从百姓家的温度抓起。近期，我市供热管理部门和供热企业按照“早部署、早动手、早落实”的原则，制订了详尽的供热计划，落实相关责任，积极开展工作。通过进一步提高认识、明确责任，加大工作力度，为居民送上冬日“温暖”。
按照“冬病夏治”要求，立足抓早，市住建局全面部署供热设施夏季维修改造工作，重点解决好去冬重点难点问题，通过查找梳理采暖期比较集中的热点问题，共列出10项重点问题解决清单，指定责任单位专人负责，制定时间表，对标对表推进工作落实。全市供热准备设施维修改造计划投入资金6.9亿元，10项重点问题改造项目已全部完工，其他中小改造项目也按计划完成设施检修工作。供热管网计划改造106公里，实际完成108公里。全市计划收费73亿元，收费率达到76%；计划储煤700万吨，储煤率达到58%，其余煤炭已签订合同，能做到随用随取。
目前，距离供热开始还有半个月的时间，各区供热管理部门、各供热企业都已枕戈待旦。至10月上旬，我市大多数供热企业已完成设施维修改造工作，个别企业也进入收尾的关键时期。各单位在确保按期供热的基础上，全力以赴做好供热前的各项收尾及检查工作。管理部门要靠上前、盯得住，密切关注全区各项工作进展，确保按期开栓供热。
供暖期将近，采暖费收缴逐渐进入高峰期，各供热企业在前期收费工作的基础上，要继续做好宣传和服务保障,确保服务人员专业热情、收费渠道畅通便利。同时各锅炉房要做到煤场堆满，按要求苫盖、围挡，安全措施到位，剩余部分签订好合同，随用随进，确保整个供热期的煤炭需求。
抓好用户投诉受理服务工作。各区市县要积极发挥投诉受理中心大数据系统优势，受理并及时解决本辖区民心网、民意网、市民热线等信访诉求。11月1日前要通过媒体向社会公布全市13个县市区投诉受理中心和供热企业热线服务电话，方便市民及时反映供热问题，管理部门要督促各供热企业在服务大厅、供热站点、收费网点等场所张贴供热政策法规、企业热线、维修电话等内容，方便用户办理业务。
抓好冷态运行工作。目前各供热企业基本都已完成上水试压的工作，各单位要及早进行系统冷态运行，抓好管网平衡，完成管网排气，检查入户阀门是否打开。热电联产企业10月25日前要完成冷态运行工作，其他企业10月31日前完成冷态运行工作。
抓好热态试运行工作。热电集团、大发电公司、华能大连电厂10月26日起开始热态试运行，并逐步提升管网温度，要确保11月1日系统稳定运行；其他企业11月1日开始热态运行，11月5日前必须确保系统稳定。
各区管理部门要继续发挥属地化管理优势，全面推行“三级联访、三方联动”的管理机制，在供热初期，积极发动力量开展嘘寒问暖活动，及时联系企业，将问题解决在萌芽阶段，减少集中投诉数量，提高供热服务质量，提升市民满意度。要从百姓家的温度抓起，必须以人民群众的满意度作为评价供热工作的标准，深入居民家中，对投诉的居民一家一户地现场分析解决办法，切实科学摸清辖区内供热“底数”。要科学考评供热管理部门和供热企业，促进管理更加规范，提高供热行业整体服务水平。同时，要抓好供热行业安全管理工作，确保行业安全生产零事故。
