本报记者杨旭
大连新闻网讯 1名网格员+10名治安志愿者巡逻员+1名楼长，泉水街道龙鑫社区根据本辖区实际情况及特点，采取“1+10+1”工作模式，拓展社区基层安全服务，探索了一条打造平安楼院的新模式。
龙鑫社区地处甘井子区东部，外来人口居多，开放型小区治安管理难度大，采用“1+10+1”工作模式，以社区书记作为网格长为中心，带领龙鑫社区18名网格员，70名治安志愿者巡逻员，100名楼长形成环环相扣、逐层汇报解决的闭环模式，保证有问题及时发现，发现问题及时上报，上报问题及时解决的良性循环。
平安志愿者及社区网格员曾在日常巡逻走访中了解到，辖区内出现砸车窗，划车问题，龙鑫社区联合平安志愿者、楼长，社区民警，深入社区楼院，加大夜间巡逻力度，排查安全隐患，联合辖区爱心企业在重要路段安装摄像头35个，同时向居民宣传讲解防盗安全知识，维护社区平安。
因为社区人员密集，流动性强且地处交通枢纽地段，每天上下午定时定点组织志愿者开展巡逻。社区治安工作的普及，让更多的家庭参与到辖区治安工作中来，当居民自家楼道出现反宣品、墙体反宣喷绘时，能够做到第一时间通知楼长，楼长会收缴、清理并及时上报。当出现外来可疑人员，居民立即通知楼长，密切关注其动向，降低安全隐患。
为充分发挥居民委员会的调解功能，并将矛盾化解在基层，龙鑫社区设立”暖心小屋”调解室，倾听居民心声、化解居民怨气、调解居民纠纷。社区成立调解小组，对出现的矛盾进行调解。龙鑫社区2018年处理解决网上平台（民心，民意，12345平台）投诉件共计383件。其中反映物业管理方面问题共计260件，驭航泊车停车收费问题共计72件，居民邻里矛盾纠纷等问题共计51件。网格员用“远亲不如近邻”、“换位思考”的方式，对居民耐心的劝解，使矛盾纠纷及时化解。
